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民生无小事，枝叶总关情。齐齐哈尔市龙沙区牢牢树立“民心为本、民生为要”主体思想，聚焦解决群众最关心、最直接、最现实的民生问题，探索建立民情茶馆、民情议事亭、民情恳谈会、民情直通车等文明实践创新载体，绘制“民生指数图”，巧用“民情方程式”，通过“加减乘除”四则运算，答好“基层治理拓展题”，交上一份让群众满意的民生答卷。

优化供需对接做“加法”

坚持从群众“需求侧”出发，从志愿服务“供给侧”着手，探索“党员+志愿者”“社工+志愿者”“文明实践+志愿者”等方式，整合行政、社会、居民力量，组建“民生小分队”44支，发挥模范作用，开展线上沟通、入户走访、解难纾困。一支笔、一本笔记本、一条板凳、一杯清茶，志愿者们面对面了解群众所思、所想、所盼，心贴心梳理解决群众的闹心事、烦心事、揪心事，并针对老年人、残疾人、留守儿童等重点人群，建立“点对点”结对子帮扶，提供关心关爱、心理疏导、跑腿代办，创新优质志愿服务供给，不断满足群众对美好生活的需求。

健全解决闭环做“减法”

转变工作方式，形成发现问题、快速流转、分级认领、立即解决、事后回访闭环处置机制，变“群众上门找”为“党员主动上门访”。同时组织召开“板凳会”“邻里会”“庭院会”等座谈会，主动与老百姓拉家常、问冷暖、话发展，宣传各项惠民政策，倾听并收集他们的意见和建议，并针对反映的问题和诉求，建立“民情台账”“民生清单”，针对性化解问题，做到“完成一件、减少一件”，让群众诉求“件件有着落、事事有回音”。自“民情茶馆”成立以来，累计现场调解矛盾纠纷150余起，解决办证难、看病难等实际问题200余个，群众反馈满意率达100%。结合理论政策宣讲、学雷锋志愿行、春风春绿行动、爱国卫生月等主题，针对群众实际需求开展志愿服务活动480余场，服务群众近万人。

融合服务项目做“乘法”

将志愿服务项目与文明创建、社区服务、基层治理等工作有机融合，结合百姓实际需要，搭建便民、惠民、悦民、富民多元服务平台，让民生服务迸发“n次方”生机。搭建特色议事平台，坚持“楼栋的规矩自己定，居民的理自己评，邻里的矛盾纠纷自己化解”，搭建群众自己“说事、议事、主事”平台，形成“大事一起干、好坏大家判、事事有人管”的基层治理生动局面。打造特色宣讲平台，整合在职党员志愿者、“五老”人员、道德模范、先进典型、法律顾问等走进实践所、站，打造群众身边的红色讲堂、理论讲堂、公益讲堂、法治讲堂、科普讲堂，结合“喜迎党的二十大”“弘扬奋斗精神 传承红色基因”“宪法在身边”等主题，累计开展系列宣讲活动32场，发放资料5000余份。构建深化道德涵育平台，坚持以文化人、成风化俗，常态化开展“和谐家风润万家”“星级文明户”“身边好人”等群众性精神文明创建活动，评选出文明家庭、“星级文明户”60余户，“中国好人”3位、“龙江好人”13位，用先进典型教育人、引导人、感染人、带动人。

优化办事流程做“除法”

由领导班子、两委成员、人大代表、党员志愿者等组成“民意小分队”，依托区级领导挂点联系制度和各部门、文明单位与实践所、站结对共建机制，引导部门职能下沉、业务下沉、人员下沉，推动服务向基层延伸，打造百姓家门口的“一站式便民服务大厅”。按照“简单事务立即办、重大事务跟踪办、疑难事务统筹办”的原则，规范窗口部门管理，精简工作流程，提高办事效率，积极探索“网上办、掌上办、预约办”等新型服务方式，最大限度缩减办事的流程、手续，实现“信息多跑路，群众少跑腿”。针对行动不便、高龄老人、困难群众等特殊群体，开设绿色通道，由志愿者主动提供上门服务，截至目前，已为辖区180余户困难群众成功办理相关证件和手续，有力提升了人民群众获得感、幸福感、安全感。(刘丽)